顧客満足度のアップは自己改革から

2017年5月1日


 

顧客満足

「顧客満足度のアップは自己改革から」

概要

顧客満足度には、従業員満足度から、と言われるようになりましたが、さらには個人満足度が、社内環境を良くしていくのです。
個人満足度とは、自己満足ではありません。自分を自分で管理し、自分を整え、良い心の状態を保つこと。そして健全に悩みや問題を捉えられる心を養うことです。
まずは、日々の中の習慣を変えることから始めましょう。あなた自身の満足度が、家族、社内、お客様とその先のお客様に広がっていきます。

主な内容

顧客満足度、当たり前の3原則

  • 事前調査とアンケートで現状を把握する
  • 素早く丁寧なレスポンス
  • リピート率を高めるプラスアルファの価値提供

社内環境を良くする

  • 会社の理念、ビジョンを共有確認し同じ方向を向いているか
  • 聴くと聞くの違い
  • 上司部下の関係
  • 部署同士で戦わない
  • 感動体験を共有する

まずは自分自身から整える

  • 言葉と意識を変えるコツ
  • ひとを心地良くさせる「言葉の威力」を体感する

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Posted by やぐちくみこ