顧客満足度のアップは自己改革から
2017年5月1日
顧客満足
「顧客満足度のアップは自己改革から」
概要
顧客満足度には、従業員満足度から、と言われるようになりましたが、さらには個人満足度が、社内環境を良くしていくのです。
個人満足度とは、自己満足ではありません。自分を自分で管理し、自分を整え、良い心の状態を保つこと。そして健全に悩みや問題を捉えられる心を養うことです。
まずは、日々の中の習慣を変えることから始めましょう。あなた自身の満足度が、家族、社内、お客様とその先のお客様に広がっていきます。
主な内容
顧客満足度、当たり前の３原則
- 事前調査とアンケートで現状を把握する
- 素早く丁寧なレスポンス
- リピート率を高めるプラスアルファの価値提供
社内環境を良くする
- 会社の理念、ビジョンを共有確認し同じ方向を向いているか
- 聴くと聞くの違い
- 上司部下の関係
- 部署同士で戦わない
- 感動体験を共有する
まずは自分自身から整える
- 言葉と意識を変えるコツ
- ひとを心地良くさせる「言葉の威力」を体感する
Posted by てらだ くみこ